Semua pelanggan JR WEBHOST diwajibkan membaca dan menyetujui Kesepakatan Tingkat Layanan (Services Level Agreement) ini.

1. Customer Support

Semua pelanggan JR WEBHOST berhak mendapatkan pelayanan sepenuhnya dari kami. Semua pertanyaan yang berhubungan dengan teknis penggunaan semua layanan yang disediakan oleh JR WEBHOST dapat diajukan melalui.

Secara default staff kami akan meresponse pertanyaan Anda dalam waktu kurang dari 30 menit (selambat-lambatnya 8 jam), kecuali terjadi gangguan pada perangkat komunikasi kami. Jika pertanyaan yang sama Anda kirim berulang-ulang, maka kami hanya akan meresponsenya dalam 1 kali.

JR WEBHOST menjamin akan mengangkat semua telepon yang masuk pada jam kerja kami, sejauh line kami masih cukup untuk melayani pelanggan kami. Staff kami akan meresponse semua pertanyaan dan keluhan pelanggan yang berkaitan dengan servis kami. Namun kami tidak dapat melayani hal-hal sebagai berikut:

  • Meminta staff kami untuk mengaktifkan accountnya tanpa pembayaran dan konfirmasi pembayaran terlebih dahulu.
  • Meminta staff kami untuk mengganti alamat email atau password accountnya, tanpa dapat menunjukkan identitas aslinya.
  • Meminta staff kami memberikan informasi customer (login, profil, dll) lainnya, yang bukan haknya.
  • Meminta staff kami untuk melakukan hal yang akan merugikan pihak lain.
  • Pertanyaan yang bersifat training dan di luar servis kami, misalnya cara membuat, penggunaaan atau instalasi software/script , cara pembuatan website dengan menggunakan software atau cara penggunaaan aplikasi lainnya.
  • Meminta staff kami untuk meng-update (upload) semua data customer yang seharusnya menjadi kewajiban customer sendiri.
  • Meminta staff kami untuk mengurus nama domain yang bukan didaftarkan melalui JR WEBHOST.
  • Meminta ganti rugi dari JR WEBHOST untuk biaya/denda yang ditimbulkan oleh pihak ketiga misalnya biaya telepon lokal maupun interlokal/roaming, akses internet, biaya meterai/pos dan sebagainya.

JR WEBHOST tidak bertanggung jawab terhadap kesalahan yang ditimbulkan akibat penjawaban support JR WEBHOST baik melalui telepon, chat atau melalui e-mail. Bagaimanapun kami akan berusaha sebaik mungkin untuk menyelesaikan masalah pelanggan kami.

Demi keamanan dan privasi, pelanggan diharuskan memanfaatkan fasilitas ticket di client area.

2. Server dan Networking

Kami memiliki partner bisnis yang terpercaya dan berpengalaman dibidang Web Hosting dan Server. Secara Umum, kami memiliki dua jenis server yaitu server utama dan server backup. Hal itu perlu untuk mengantisipasi kemungkinan-kemungkinan terburuk yang bisa terjadi. Server Utama digunakan untuk pelanggan web hosting, berlokasi di Gedung Cyber Jakarta dan di Singlehop Chicago USA. Server Backup berlokasi di Gedung Cyber Jakarta, digunakan sebagai backup data apabila server utama kami mengalami kerusakan yang disebabkan oleh rusaknya salah satu komponen Hardware, software, serangan hacker (Hacker Attack) yang menyebabkan server down. ataupun kesalahan manusia (Human Error).

Apabila kesalahan/kerusakan itu terjadi, sehingga menyebabkan server down yang berakibat situs/email anda tidak bisa diakses, kami akan melakukan pengalihan domain sementara ke server cadangan kami dalam waktu kurang dari 1 (Satu) jam sampai kami dapat memperbaiki server utama. Dan apabila dalam waktu 8 jam kami tidak bisa mengatasi masalah (Situs/email anda tetap tidak bisa diakses), pelanggan berhak meminta ganti rugi berupa refund.

JR WEBHOST tidak bertanggung jawab apabila situs tidak bisa diakses karena kesalahan ISP pelanggan, Local area network pelanggan, Atau kesalahan setting internet pada komputer pelanggan itu sendiri.